Amennyiben jól beszélsz nyelveket, és nem ijedsz meg egy headsettől, Debrecenben kapkodni fognak érted a nemzetközi szinten is jelenlévő nagyvállalatok. Az utóbbi években egyre több nemzetközi cég jelent meg a városban, ami magával hozta a shared service centerek (SSC-k) és ügyfélszolgálati központok bővülését is. Már nem csak Budapesten van lehetőséged többnyelvű pozíciókra, hanem itthon, a cívisvárosban is – legyen szó angol, német vagy épp olasz nyelvtudásról. A jó hír az, hogy ezek az állások már nem csak a telefonálásról szólnak. Sokan tartanak a „call centeres” munkáktól, de a valóság sokkal árnyaltabb: egyre több pozícióban van hangsúly a problémamegoldáson, az adminisztráción vagy akár az adatfeldolgozáson. Ráadásul sok helyen már home office vagy hibrid munkavégzési forma is elérhető – ami különösen vonzó lehet, ha nem szeretnél napi szinten bejárni.
Egyáltalán mi az az SSC és call center, és milyen cégekről van szó?
Ha meghallod, hogy SSC vagy call center, lehet, hogy elsőre egy zajos irodát képzelsz el, ahol mindenki headsettel a fején beszél valakivel. Pedig a valóság ennél sokkal érdekesebb – és sokkal több lehetőséget rejt. Az SSC, vagyis a shared service center nem más, mint egy olyan háttérbázis, ahol nagy nemzetközi cégek a pénzügyi, HR, IT vagy logisztikai folyamataikat egy helyen intézik. Olyan ez, mint egy jól működő központi idegrendszer – csak épp emberekkel, akik jól tudnak rendszerekben gondolkodni, és több nyelven is eligazodnak.
A call center ezzel szemben valóban az ügyfelekről szól – telefonon, e-mailben, chaten. De itt sem csak a klasszikus „panaszvonalra” kell gondolni: van, aki orvosi időpontokat egyeztet, más műszaki támogatást ad, vagy épp rendeléseket kezel. Sőt, egyre több ilyen pozíció végezhető otthonról, ami különösen vonzóvá teszi ezt a területet.
Milyen cégeknél érdemes körülnézni Debrecenben?
Debrecenben több nagy SSC és nemzetközi szolgáltató központ is működik, ahol rendszeresen hirdetnek nyelvtudást igénylő pozíciókat. Ilyen például a Deutsche Telekom IT Solutions, a 4iG leányvállalata, a Debreceni IT Services, vagy a NI Hungary (National Instruments). Emellett a Szinapszis Kft. rendszeresen keres kérdezőbiztosokat és kutatási asszisztenseket, gyakran otthonról végezhető munkára. Az EPAM Systems és más technológiai vállalatok is kínálnak olyan pozíciókat, ahol a kommunikációs készség és az ügyfélorientált gondolkodás a kulcs – akár több nyelven is.
Milyen nyelvekkel érdemes pályázni?
A legkeresettebb természetesen az angol, de a német nyelvtudás is nagy előnyt jelent – különösen a BMW-gyár debreceni megjelenése óta. Emellett értékes lehet a francia, spanyol, olasz vagy akár a román nyelvismeret is. Vannak olyan pozíciók, ahol a második nyelv már nemcsak előny, hanem elvárás – viszont a fizetés is ennek megfelelően alakul.
Kinek ajánlott ez a pálya?
A call centeres vagy SSC-s munkák elsősorban azoknak ajánlottak, akik szeretnek emberekkel foglalkozni, gyorsan reagálnak, és képesek strukturáltan kommunikálni. Előny, ha jól bírod a monotóniát, de egyre több olyan terület is van, ahol projektmunka vagy kreatívabb feladatok várnak. A rugalmasság, a gyors tanulási képesség és az empátia mind-mind olyan tulajdonság, ami értékké válik ezekben a pozíciókban.
Hol érdemes keresni?
A debrecenallas.hu kifejezetten hasznos portál, ahol külön szűrhetőek az ügyfélszolgálati, adminisztrációs és nyelvismeretet igénylő állások. Érdemes figyelni a LinkedIn és az egyéb helyi álláskereső oldalakat is, ahol gyakran jelennek meg SSC-hez kapcsolódó ajánlatok – sokszor a debreceni irodák külön is szerepelnek. Ezen kívül érdemes ránézni a cégek saját karrieroldalaira is, ahol előbb találkozhatsz egy-egy új hirdetéssel.
A lehetőség a szomszédban kopogtat, csak nyitott szemmel kell járni és észrevenni!
Aki nyitott, tanulékony és jól beszél egy (vagy több) idegen nyelvet, annak Debrecenben is sok lehetőség adódik – akár hosszú távon is. Nem feltétlenül kell Budapestre vagy külföldre költöznöd ahhoz, hogy nemzetközi környezetben dolgozz. Elég egy jó önéletrajz, egy kis bátorság – és lehet, hogy hamarosan egy SSC pörgős, de támogató világában találod magad, ahol valóban számít, mit tudsz és hogyan bánsz az emberekkel.
DebrecenAllas.hu / P.P.