German customer support agent

Wolltest du schon immer für den global führenden Anbieter von mehrsprachigen omnichannel Call Center Dienstleistungen arbeiten?

Cloudagents bietet Front Office BPO Dienstleistungen in mehr als 150 Sprachen, unterstützt durch 12.000 Muttersprachler und wir sind derzeit auf der Suche nach deutschen Muttersprachlern, mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten sowie Technikaffinität.

Finde deine neue Herausforderung und werde Teil unseres internationalen Customer Service Teams!

Feladatok

Verantwortungsbereiche:

• Erstklassige Unterstützung der Kunden am helpdesk
• Inbound Customer service: Zeitnahe Beantwortung der eingehenden Anrufe, sowie sämtlicher Nachrichten per Email und auf den Chatplattformen des SAP Systems
• Löse spezifische Anliegen, die im Zusammenhang mit dem Vertrieb der Produkte stehen, indem du jederzeit und zu jeder Problemstellung qualitativ höchstwertigen end-to-end Kundenservice anbietest
• Erlernen und Befolgen von Anweisungen, Verwendung standardisierter Betriebsver-fahren und Anrufvorgaben sowie FAQs wie durch das Management bereitgestellt. Sicherstellen, dass vom Service Desk alle für das Unternehmen relevanten SLA Compliance Anforderungen erfüllt werden, insbesondere hinsichtlich einem ve-rantwortungsbewussten Umgang bezüglich der Wünsche der Kundin/des Kunden, einem respektvollen Umgang allen Teammitgliedern gegenüber und wann immer nötig an Verbesserungen mitzuwirken.
• Falls nötig Fälle die nicht gelöst werden können an die nächsthöhere Stelle weiterlei-ten

Elvárások

Anforderungen:

• Erfahrung im Kundenservice
• Hohe Kundenorientierung mit gutem Verständnis des IT Dienstleistungssektors
• Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift; sichere und professionelle Kommunikation in jeglichen Bereichen
• Gute Mikrosoft Office Kenntnisse
• Blick für Detailfragen
• Teamfähigkeit und in der Lage, in allen Bereichen produktive Arbeitsbeziehungen herzustellen
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten
• Kreativ in der Lösung täglicher Aufgaben und Probleme
• ITIL awareness und Erfahrung mit ITIL guidelines von Vorteil