IT Support Specialista állás Debrecenben

A Shoprenter küldetése

Segítünk a hazai vállalkozó szellemű embereknek webáruház tulajdonossá válni, majd eljutni a piacvezető webáruházig. Ehhez pedig egy olyan e-kereskedelmi ökoszisztémát nyújtunk, amely itthon egyedülálló támogatást biztosít a kereskedőknek: magas funkcionalitású webáruház motor, rendszeres oktatások és konzultációk, szakértő portál, telepíthető külső alkalmazások, kiemelt ügyféltámogatás és Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi rendezvényének (Ecommerce Expo) megszervezése.

Shoprenter webshop tulajdonosoknak vagy webshop kezelőiknek biztosítunk technikai támogatást hétköznap munkaidőben és hétvégi ügyeleti rendszerben. Az ügyfélkapcsolati csapat tagjaként az alábbi felelősségteljes feladatok várnak Rád:

Feladatok

• Bejövő chatek, telefonhívások, emailek fogadása. Te leszel a cég hangja.
• Ügyfelek tájékoztatása általános és technikai kérdésekben, webshop funkcióinak működésével kapcsolatban.
• Technikai problémák diagnosztizálása, ügyféljelentések alapján hibák feltárása és kezelése.
• A webshopok frontendjén megjelenő hibák azonosítása, megoldása, vagy eszkalálása.
• Ügyfél igényeinek megfelelően funkciók és modulok testreszabásának, implementálásának támogatása.
• Ticketek életútjának nyomonkövetése és törekvés a mielőbbi professzionális megoldásra.
• Együttműködés a fejlesztőkkel az összetettebb hibák megoldásában.
• A felhasználói visszajelzések továbbítása a termékfejlesztői csapatnak.
• Részvétel a folyamatos ügyfélélmény fejlesztésében, Shoprenter Akadémia frissítése, ügyféligények értékelése.

Elvárások

• Ügyfélkapcsolati területen szerzett releváns tapasztalatod van: telefonos és chat-es egyaránt.
• Haladó informatikai ismeretekkel rendelkezel, eligazodsz HTML és CSS kódokban (de nem kell kódolnod).
• Gyorsan tanulsz, fogékony vagy az új dolgokra és a rád bízott feladatokat maximális odaadással végzed.
• Magabiztosan eligazodsz az online felületeken és villámgyorsan gépelsz.
• Ügyfélcentrikus a gondolkodásmódod és a hozzáállásod.
• Harmadszorra is kedvesen és megértően írod le ugyanazt.
• Csapatjátékos vagy.
• Szereted te magad megoldani a felmerülő problémákat, konfliktusokat.
• Kommunikációs szintű angol nyelvtudással rendelkezel. Alapvetően magyar ügyfelekkel dolgozunk, de a legjobb tudásanyagokat angol nyelven érhetjük el.

Előnyök

• Érdekel az ekereskedelem világa, és instant plusz pont ha van tapasztalatod webáruház működtetésében.
• REST API ismeretek.
• SQL lekérdezésekben jártas vagy: pl. írtál már többet is.

Amit kínálunk

Versenyképes juttatás: A fizetésedet együtt, a tapasztalataid alapján határozzuk meg. Kompenzációs csomagunk biztosítja, hogy tudj a fontos dolgokra fókuszálni. A fizetés mellett biztosítunk nyelvtanári, coaching támogatást, házon belüli masszőrt, sőt, még fodrászt is. Hozzáférsz továbbá több mint ezer tananyaghoz könyv, ebook, podcast és videó formájában.

Piacvezető termék: Közel 6000 ügyfelünk van Magyarországon, és az ügyfeleink áruházain keresztül realizálódik a teljes magyar internetes kereskedelem több mint 15 százaléka.

Közvetlen csapat: Olyan vezetővel dolgozhatsz, aki naprakész szakmailag, nyitott, segítőkész és kifejezetten jól gondolkodik a világ dolgairól, nagyon inspiráló vele és mellette dolgozni! És ez igaz a Shoprenter 70 fős csapatára is, ami kivételesen elég nagy ahhoz, hogy sokszínű legyen, de még elég kicsi ahhoz is, hogy közvetlen, barátságos légkör legyen, ahol mindenki ismeri a másikat.

Csapatépítők: Aktívan teszünk a csapategység megteremtéséért. Rendszeresen szervezünk csapatépítő eseményeket: grillezés, pizzázás, könyvklub, táncos csapatbuli,  kirándulások, ahol garantált a jó hangulat. Ki ne érezné magát jól 70 intelligens, képzett fiatallal?

Fejlődési lehetőség: Rendszeresen szervezünk belső és külső tréningeket szakmai és soft skill témákban. Belépéskor egy átfogó, személyre szabott onboardingot tartunk számodra, hogy mielőbb belevághass a feladataidba. Lesz egy szakmai mentorod is, aki a rendszereink minden részletét megtanítja Neked. Betanulást követően is maximálisan odafigyelünk a kollégáinkra, rendszeresen 1on1 meetingeket tartunk, folyamatos mentorálást biztosítunk és havonta adunk visszajelzést munkádról.

Modern, kényelmes és nyugodt iroda:  Kényelmes, munkát és kikapcsolódást is támogató irodánkban nincs egész nap hangzavar, ami folyton kibillentene a munkából. Elsődleges munkavégzési helynek az irodát tekintjük, különösen az új kollégák esetében, de van lehetőség otthonról is dolgozni. Irodánk a debreceni Kassai úti irodaházban található, ahol kávé, tea, ásványvíz, gyümölcs, vitamin, fodrász és masszőr vár.